CRM для студии
Сотрудники ведут заказ в системе. Работа с обращением и материалами относится к одной съёмке.
Задача
Связать первое обращение клиента, работу студии с заказом и выдачу готовых материалов. Раньше фотографы загружали съёмки на Яндекс Диск. Нужно было перенести загрузку и выдачу в систему самой студии.
Из чего состоит система
Разработал три связанные части. CRM нужна сотрудникам студии, сайт — для получения съёмки, а боты связывают заказ с мессенджером клиента.
Загрузка для фотографа
Фотограф загружает готовую съёмку в систему студии. Материалы больше не нужно выдавать через Яндекс Диск.
Страница для клиента
По ссылке из мессенджера клиент открывает на сайте страницу со своей съёмкой.
Боты в Telegram и MAX
Клиент обращается в привычном мессенджере и там же получает ссылку на готовые материалы.
Как проходит заказ
У студии, фотографа и клиента разные действия, но все они относятся к одному заказу.
- 01
Обращение
Клиент пишет студии в Telegram или MAX.
- 02
Работа с заказом
Студия ведёт заказ в CRM.
- 03
Загрузка съёмки
Фотограф загружает готовые материалы в систему студии.
- 04
Выдача клиенту
Клиент получает ссылку в мессенджере и открывает свою съёмку на сайте.
Входящее обращение
Новая съёмка
TelegramКлиент
Здравствуйте! Хочу записаться на съёмку.
Обращение связано с заказом
Карточка заказа
Съёмка / 024
- Клиент
- Тестовый заказ
- Канал
- Telegram
Рабочее место фотографа
Материалы съёмки
Страница клиента
Ваша съёмка готова
MAXКлиент пишет в мессенджер — студия ведёт заказ в CRM.Тестовые данные
Что изменилось
Раньше
Фотографы загружали материалы на Яндекс Диск.
Теперь
Загрузка и выдача работают в системе студии. Клиент получает ссылку на страницу своей съёмки.
Студия пользуется системой в работе. Я продолжаю её поддерживать после запуска.
Что сделал лично
Разработал сайт, CRM и обоих ботов, связал части системы между собой. Взял на себя запуск и дальнейшую поддержку.
